Política de Privacidad

1. Introducción y Principios Generales

La presente Política de Privacidad describe la manera en que Neoflorax recopila, procesa, almacena y protege los datos personales, en plena conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (en adelante "RGPD"), así como con otros marcos legislativos aplicables de la Unión Europea y nacionales relativos a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

Neoflorax, como suplemento dietético formulado con ingredientes naturales para el apoyo de la salud intestinal y el mantenimiento de una flora bacteriana equilibrada, opera con el máximo respeto por la privacidad y la dignidad de cada individuo que elige utilizar nuestros productos. Reconocemos que la confianza depositada en nosotros por nuestros clientes constituye un elemento fundamental de nuestra relación, y nos comprometemos a preservar dicha confianza mediante prácticas de tratamiento de datos transparentes, legales y responsables.

Este documento se aplica a todas las personas físicas residentes en el territorio de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y otras jurisdicciones donde se reconozcan como aplicables los estándares europeos de protección de datos. Al interactuar con Neoflorax, ya sea mediante la adquisición de nuestros productos, la consulta de nuestras plataformas digitales o el envío de consultas, el interesado reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos.

2. Categorías de Datos Personales Procesados

En el curso de la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de transacciones comerciales, Neoflorax puede procesar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Información de Identificación y Contacto

Esto incluye, pero no se limita a, el nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico y número de teléfono del interesado. Dicha información se recopila exclusivamente con fines de procesamiento de pedidos, coordinación de entrega y prestación de asistencia al cliente.

2.2 Datos Transaccionales y Comerciales

Se pueden registrar información relativa a las compras realizadas, incluidas las selecciones de productos, cantidades, métodos de pago empleados e historial de pedidos. Estos datos sirven para garantizar el cumplimiento adecuado de las obligaciones contractuales, gestionar devoluciones o cambios cuando corresponda, y mantener registros comerciales precisos de acuerdo con los requisitos fiscales.

2.3 Datos Técnicos y de Navegación

Al acceder a nuestras plataformas digitales, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente, como la dirección de Protocolo de Internet (IP), el tipo y versión del navegador, la configuración de la zona horaria, el sistema operativo y las páginas visitadas. Esta información se recopila de forma agregada y anonimizada siempre que sea posible, y se utiliza únicamente para la mejora de la experiencia del usuario y la optimización de la funcionalidad de la plataforma.

2.4 Comunicaciones Voluntarias

Cualquier información proporcionada voluntariamente por el interesado a través de formularios de contacto, correspondencia electrónica o envíos de comentarios se procesará exclusivamente con el fin de responder a la consulta o solicitud específica presentada.

Cabe enfatizar que Neoflorax no solicita, ni procesa, categorías especiales de datos personales según se definen en el Artículo 9 del RGPD, incluidos datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos para identificar de manera única a una persona física, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

3. Fines y Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Neoflorax se realiza exclusivamente para fines legítimos y sobre una base legal válida, como se enumera a continuación:

3.1 Ejecución del Contrato

La base legal principal para el tratamiento de datos de identificación, contacto y transaccionales es la necesidad de ejecutar el contrato de venta celebrado entre Neoflorax y el interesado. Sin la provisión de dichos datos, no sería posible procesar pedidos, organizar la entrega o proporcionar asistencia posterior a la compra.

3.2 Obligación Legal

Ciertas actividades de tratamiento se llevan a cabo para cumplir con obligaciones legales a las que Neoflorax está sujeto, incluyendo, pero no limitándose a, el mantenimiento de registros fiscales, requisitos de protección al consumidor y obligaciones derivadas de normativas de seguridad de productos aplicables a los suplementos dietéticos dentro de la Unión Europea.

3.3 Interés Legítimo

Neoflorax puede procesar datos técnicos y de navegación sobre la base del interés legítimo, a saber, el interés en mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia del usuario de sus plataformas digitales. Dicho tratamiento se realiza siempre de una manera que respete los derechos y libertades fundamentales del interesado, y está sujeto a las garantías apropiadas.

3.4 Consentimiento

En circunstancias específicas, como el envío de comunicaciones promocionales o la utilización de cookies no esenciales, el tratamiento puede basarse en el consentimiento libremente dado, específico, informado e inequívoco del interesado. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

4. Principios de Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo estrictamente necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley aplicable. En particular:

• Los datos de identificación y transaccionales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, y posteriormente durante el periodo adicional que pueda ser requerido por la legislación fiscal o comercial del Estado Miembro correspondiente.
• Los datos técnicos y de navegación, cuando se recopilen en forma anonimizada, pueden conservarse con fines estadísticos y analíticos por un periodo indefinido, siempre que dichos datos no puedan utilizarse razonablemente para identificar a ninguna persona física.
• Los datos procesados sobre la base del consentimiento se conservarán únicamente hasta el momento en que se retire el consentimiento, a menos que se aplique otra base legal para el tratamiento continuado.

Al expirar el periodo de conservación aplicable, los datos personales se eliminarán de forma segura o se anonimarán de tal manera que la reconstrucción de los datos originales no sea razonablemente posible.

5. Destinatarios y Categorías de Destinatarios de Datos Personales

Neoflorax puede compartir datos personales con terceros únicamente en las siguientes circunstancias y sujeto a las condiciones descritas:

5.1 Proveedores de Servicios

Ciertos proveedores de servicios de terceros de confianza pueden recibir datos personales con el fin de ayudar a Neoflorax en el desempeño de sus actividades. Esto incluye, por ejemplo, socios logísticos responsables de la entrega de productos, entidades de procesamiento de pagos y proveedores de servicios técnicos que mantienen nuestra infraestructura digital. Todos dichos destinatarios están obligados contractualmente a procesar los datos únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y a implementar medidas de seguridad apropiadas.

5.2 Asesores Profesionales

En circunstancias limitadas, los datos personales pueden divulgarse a asesores profesionales, como abogados o auditores, cuando dicha divulgación sea necesaria para la prestación de servicios profesionales a Neoflorax y esté sujeta a las obligaciones de confidencialidad apropiadas.

5.3 Autoridades Competentes

Neoflorax puede divulgar datos personales a las autoridades públicas competentes cuando dicha divulgación sea requerida por la ley, o cuando sea necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física.

Neoflorax confirma que los datos personales no se venderán a terceros con fines comerciales o de marketing no relacionados con la prestación de nuestros productos y servicios.

6. Transferencias Internacionales de Datos Personales

En el caso de que los datos personales se transfieran a un destinatario ubicado fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, Neoflorax se asegurará de que dicha transferencia se realice en pleno cumplimiento del Capítulo V del RGPD. Esto puede implicar la dependencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la adopción de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión, u otras garantías apropiadas permitidas por la ley aplicable.

El interesado conserva el derecho de solicitar información sobre las garantías específicas aplicadas a cualquier transferencia internacional de sus datos personales contactando a Neoflorax a través de los canales designados.

7. Derechos del Interesado

De conformidad con las disposiciones del RGPD, todo interesado goza de los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

El interesado tiene derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceso a dichos datos junto con información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos concerned y los destinatarios a quienes se han divulgado los datos.

7.2 Derecho de Rectificación

El interesado tiene derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen sin dilación indebida, y a que se completen los datos personales incompletos.

7.3 Derecho al Supresión (Derecho al Olvido)

Bajo ciertas circunstancias, el interesado tiene derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernen, particularmente cuando los datos ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados, o cuando se ha retirado el consentimiento y no se aplica ninguna otra base legal para el tratamiento.

7.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

El interesado tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando se impugne la exactitud de los datos, cuando el tratamiento sea ilícito pero el interesado se oponga a la supresión, o cuando Neoflorax ya no necesite los datos pero el interesado los requiera para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

7.5 Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, el interesado tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir dichos datos a otro responsable sin obstáculos.

7.6 Derecho de Oposición

El interesado tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de datos personales que le conciernen basado en el interés legítimo. Neoflorax dejará de tratar los datos a menos que demuestre motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado.

7.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el interesado puede presentar una solicitud a Neoflorax a través de los canales de contacto designados. Neoflorax responderá a dichas solicitudes sin dilación indebida y en cualquier caso dentro del plazo de un mes desde su recepción, de conformidad con el Artículo 12 del RGPD.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestras plataformas digitales pueden utilizar cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información técnica de forma agregada. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al acceder a un sitio web.

Neoflorax utiliza las siguientes categorías de cookies:

• Cookies Esenciales: Son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestras plataformas y no pueden desactivarse. Habilitan funciones básicas como la navegación por las páginas y el acceso a áreas seguras.
• Cookies Analíticas: Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven los visitantes por nuestras plataformas. Esta información se utiliza para mejorar el funcionamiento de nuestras plataformas y siempre se procesa de manera anonimizada.
• Cookies Funcionales: Permiten que nuestras plataformas recuerden las elecciones realizadas por el usuario y proporcionen funciones mejoradas y más personales.

El interesado puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Cabe señalar que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestras plataformas digitales.

9. Medidas de Seguridad

Neoflorax implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que presenta el tratamiento de datos personales. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Cifrado de datos durante la transmisión y el almacenamiento cuando sea apropiado;
• Evaluación regular de la eficacia de las medidas de seguridad;
• Controles de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda procesar datos personales;
• Procedimientos para la eliminación segura de datos al expirar los periodos de conservación;
• Capacitación del personal sobre principios y prácticas de protección de datos.

Aunque Neoflorax se esfuerza por proteger los datos personales contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados, debe reconocerse que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger los datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

10. Modificaciones a la Presente Política

Neoflorax se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras actividades de tratamiento o en las mejores prácticas relativas a la protección de datos. Dichas modificaciones se comunicarán a los interesados a través de los canales apropiados, y la política actualizada indicará la fecha de su revisión más reciente.

Se recomienda a los interesados consultar este documento periódicamente para mantenerse informados sobre la manera en que se protegen sus datos personales.

11. Disposiciones Finales

La presente Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Unión Europea y, cuando corresponda, la ley nacional del Estado Miembro en el que resida el interesado. Cualquier disputa que surja en conexión con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Unión Europea.

Neoflorax permanece a disposición de los interesados para cualquier aclaración o información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales. Afirmamos nuestro compromiso de conducting nuestras actividades con integridad, transparencia y respeto por el derecho fundamental a la privacidad de cada individuo.

Este documento ha sido preparado de acuerdo con los estándares europeos de protección de datos y refleja los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva consagrados en el Reglamento General de Protección de Datos.